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Trasformare l’haircare retail attraverso il digital

Trilab è l’azienda leader in Italia nel settore del parrucchiere. Fondata nel 1993, ha ora all’attivo 12 saloni e 2 centri di formazione.

Nato nel 2014, Trilab Hair Shop è un ecommerce specializzato nella vendita di prodotti per capelli. Negli anni ha fortemente esteso l’ampiezza del catalogo, integrando anche linee per la cura della persona e make-up.

  • Cliente
    Trilab
  • Settore
    Beauty
  • Aree di expertise
    SEO, CRO & UX, Digital Marketing, Digital intelligence, Consulting

1. Obiettivi

Dal 2017 al 2021, grazie alla nostra partnership Trilab ha visto crescere enormemente il proprio business online con una crescita degli investimenti di marketing online, ottimizzazione dei contenuti e nuove tecnologie digitali; di seguito i principali obiettivi:

  • Incrementare l’incidenza del fatturato online sul fatturato complessivo, mantenendo il giusto equilibrio tra retail fisico ed ecommerce, ma anche lavorando in termini di sostenibilità economica
  • Acquisire nuovi clienti e continuare a fidelizzare quelli esistenti, evitando strategie di acquisizione di clienti occasionali e lavorando su clienti ad alto potenziale di retention
  • Ripensare il business model in ottica omnichannel nell’ottica dell’integrazione multicanale tra ecommerce e negozi fisici.

3. Risultati

I principali risultati che abbiamo ottenuto sono:

  • Un sensibile Incremento dell’incidenza del fatturato online verso quello offline, passando dal 40% al 70% in poco tempo;
  • Un forte incremento dei nuovi clienti, cresciuti del 350% tra il 2019 e il 2020, ed un incremento del valore dei clienti complessivo del 30% nello stesso periodo;
  • Integrazione delle funzionalità di omnichannel retail (Click and Collect, promo cross canale) e definizione di una base dati per la creazione di una unique customer view.
+30% incidenza fatturato online vs offline
+350% incremento dei nuovi clienti
+30% customer value